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　　新华社北京频道５月１０日电（骆璐）北京市病院管理局副局长吕一平、医疗照顾护士到处长谷火克日做客由新华社北京分社、北京市医管局结合举行的“２０１５北京照顾护士文化周系列访谈”时默示，北京市医管局正推出优化医疗效劳流程、范例医疗效劳、改良患者体验三大举动，以晋升２２家市属病院的医疗服务水平。

　　存眷患者对医疗情况、看病流程、隐衷护卫等诉求

　　今年年初，国度卫计委下发了《进一步改良医疗效劳行动计划》，提出２０１５年至２０１７年，从构建温馨救治情况、促进预定诊疗效劳等方面动手，增强医疗经管，改善服务流程，方便群众就诊。吕一平认为，跟着医学天开展，人民生涯程度的进步，患者对自身安康的要求加倍严厉，三级病院医疗服务质量备受存眷。

　　客岁国度卫计委针对恢弘患者做了问卷调查。查询拜访显现，除传统的医务人员服务态度、医疗技巧遭到存眷中，患者对医疗情况、看病流程、期待工夫、隐衷护卫等跟医疗效劳相关的诉求愈来愈正视。医管局每一个季度也会对病院患者满意度停止查询拜访，成果与国度卫计委的查询拜访不约而合。吕一平道，医疗效劳跟医疗程度是相反相成的。病人正在救治进程中，对医疗效劳的各个环节感触感染欠好，医治成果也会发生负面影响。

　　医管局自２０１１年建立当前，便医疗效劳问题对２２家市属病院采用了相应措施：第一，优化医疗效劳流程。奉行预定登记、分时段诊疗，将来将奉行大型设备搜检集合预定登记；第二，范例医疗效劳。树立门诊服务中心、住院服务中心、用药咨询中心，本年行将树立后勤一站式服务中心。要范例医疗效劳流程，包罗标识、效劳内容、职员、岗亭等；第三，改良患者体验，以患者为中间改善服务，让患者正在门诊跟住院进程中温馨救治。

　　吕一平道，正在北京市卫计委统筹安排下，市属病院推出了预定登记，减缓正在大厅长时间列队拥堵问题。从客岁起头，正在预定登记根底上，又推出分时段救治登记，把预定登记工夫精准到了一个小时，为患者勤俭工夫。

　　树立得当医疗纪律的医务人员薪酬待遇

　　从２０１３年起头，北京市医管局每一年组织展开“照顾护士文化周”举止，致力于延长照顾护士效劳内在，向社会传送护理人员以专业效劳社会的正能量，展示一个存在文化底蕴、专业靠山跟紧张意思的照顾护士行业。

　　本年“照顾护士文化周”的主题是“护行、安康、效劳黎民”。谷水先容，“护”不只是护士、照顾护士，更是保护跟庇护。保护表现的是护士的专业，庇护表现的是照顾护士的人文眷注。作为本年国际照顾护士行业的一个主题，“止”意在让照顾护士效劳伴行老百姓的平生。照顾护士工作者要共同行动，跟老百姓、患者一路携手增进安康。

　　谷水道，愿望经由过程效劳的环节，让老百姓更多相识照顾护士行业，同时搭建一个平台，让护士可能奔忙到老百姓身旁。

　　护士是医务人员中不可或缺组成部分，存眷医务人员薪酬、树立得当医疗纪律的薪酬待遇遭到社会的存眷。谷水道，经由过程绩效考核、当局投入，照顾护士群体的待遇失掉了很大的进步，同时反应出社会关于护理人员休息代价的承认。

　　构建协调医患关联，须要齐社会的通力合作。谷水认为，产生“医患胶葛”的次要缘故原由是“没有相识”：第一，医学是十分专业的学科范畴，老百姓对医学范畴的信息缺乏相识；第二，分段式的诊疗形式能够带给患者欠好的体验。第三，此刻社会效劳理念的晋升会引发一些抵触。以是正在“照顾护士文化周”，北京市医管局对改良医患关联做了测验考试。愿望可能经由过程跟社会的相同，让老百姓相识护士，承认照顾护士专业。

　　让“互联网+”促挪动医疗技巧开展

　　现在，良多病院正在效劳患者的道路中不断创新，曾经有了本人的微信。据统计，天下曾经有近１００家病院采取了微信做齐流程救治，另有跨越１２０家病院撑持微信的登记，效劳累积量跨越了３００万患者。

　　吕一平认为，跟着互联网技巧跟挪动医疗技巧的开展，各个病院皆正在踊跃天摸索，若何把挪动医疗技巧跟病人救治相结合。北京市医管局鼓动勉励各市属病院，摸索互联网技巧跟挪动医疗技巧正在病院的使用。

　　吕一平先容，为便利患者救治，病院做出了良多测验考试跟摸索。例如北京中医医院、北京肿瘤医院开明了微信效劳，为患者推送安康年夜讲堂、用药指点。除此以外，微信登记、微信付出、收集查找化验成果也遭到了患者的好评。

　　患者正在住院进程中，也能体验挪动医疗带来的便当。大夫用ＩＰＡＤ开医嘱，护士拿着挪动照顾护士终端便可以为患者停止照顾护士效劳。同时，设置防备婴儿失盗、失贼的病人标牌辨认等，皆提现了挪动医疗技巧正在医疗机构的无处不在。

　　迩来，医管局正在卫计委同一的指点下，展开了“京医通”名目。“京医通”不只包括患者救治的根本信息，借富有电子钱包功用，现阶段正在一切市属病院皆实现了互联互通。由于有电子钱包功用，非北京医保患者可以省去正在门诊大厅列队缴费的顺序，间接正在大夫工作站划卡缴费。现阶段每一家北京市属皆有上百个大夫工作站缴费终端，一些年夜病院以至有三四百个，为患者供给了极大的便当。